「要介護認定の結果が届いたけれど、次に何をすればいいの？」「ケアマネジャーさんにお願いして、と言われたけれど、そもそも何をしてくれる人?」——介護が始まったばかりのご家族から、私たちはこうしたご質問をよくいただきます。
ケアマネジャーは、介護保険サービスを利用するうえで最も身近な「相談役」であり「調整役」です。この記事では、ケアマネジャーの役割、気になる費用（実は利用者負担は原則ありません）、探し方、そして良いケアマネジャーの見分け方まで、初めての方にも分かるようにやさしく解説します。
※本記事は2026年7月時点の情報です。最新の制度は厚生労働省やお住まいの市の公式情報をご確認ください。
ケアマネジャー（介護支援専門員）とは
ケアマネジャーの正式名称は「介護支援専門員」です。介護保険制度において、要介護認定を受けた方が適切なサービスを利用できるよう、本人・家族の相談に乗り、ケアプラン（介護サービス計画）を作成し、サービス事業者や市役所との連絡・調整を行う専門職です。
ケアマネジャーになるには、看護師・介護福祉士・社会福祉士などの国家資格等にもとづく実務経験を経て、都道府県の試験（介護支援専門員実務研修受講試験）に合格し、研修を修了する必要があります。つまり、医療や介護の現場経験を持つ専門家です。
在宅で介護サービスを使う場合、ケアマネジャーは「居宅介護支援事業所（ケアプランセンター）」に所属しています。利用者はこの事業所と契約して、担当のケアマネジャーに付いてもらう、というのが基本の形です。
要支援の方は地域包括支援センターが窓口
要介護1〜5の方は居宅介護支援事業所のケアマネジャーが担当しますが、要支援1・2の方の介護予防ケアプランは、お住まいの地域の地域包括支援センターが中心となって作成します（居宅介護支援事業所が委託を受けて担当する場合もあります）。
ケアマネジャーの主な仕事（役割）
ケアマネジャーが具体的に何をしてくれるのか、主な役割を挙げてみます。
- 相談対応：本人・家族の困りごとや希望を聞き取り、介護の方針を一緒に考える
- ケアプランの作成：「どのサービスを、いつ、どのくらい使うか」の計画書を作る
- サービス事業者との調整：訪問介護・訪問看護・デイサービスなどの事業者を探し、連絡・調整する
- 月1回程度の訪問（モニタリング）：自宅を訪問して状況を確認し、プランが合っているか見直す
- 給付管理：介護保険の支給限度額内に収まるよう管理し、国保連への手続きを行う
- 各種手続きの支援：要介護認定の更新・区分変更申請の代行、福祉用具や住宅改修の相談 など
ひとことで言えば、介護に関する「困った」をまず受け止めて、必要な支援につないでくれる窓口です。医療機関やご家族との橋渡し役も担うため、在宅介護の質はケアマネジャーとの相性・連携に大きく左右されます。
ケアマネジャーの費用は？利用者の負担は原則ありません
「専門家に毎月関わってもらうのだから、高いのでは……」と心配される方が多いのですが、居宅介護支援（ケアプランの作成やケアマネジャーによる支援）は介護保険から全額給付されるため、利用者の自己負担は原則ありません。
介護サービス本体（訪問介護や訪問看護など）には所得に応じて1〜3割の自己負担がありますが、ケアマネジャーへの依頼そのものにお金はかからない、と覚えておいてください。
なお、将来の制度改正でケアプランの利用者負担が導入されるかどうかは、国の審議会で議論されることがあります。本記事の時点（2026年7月）では自己負担なしですが、最新情報は公式発表をご確認ください。
ケアマネジャーの探し方3パターン
要介護認定を受けたら、次はケアマネジャー（居宅介護支援事業所）探しです。主な探し方は3つあります。
1. 地域包括支援センターに相談する
最も確実なのが、お住まいの地区を担当する地域包括支援センターに相談する方法です。地域包括支援センターは高齢者の総合相談窓口で、地域の居宅介護支援事業所のリストをもとに、状況に合った事業所探しを手伝ってくれます。「どこに頼めばいいか全く分からない」段階でも大丈夫です。
2. 市の窓口や事業所リストから探す
市の介護保険担当課で居宅介護支援事業所の一覧をもらったり、市の事業者検索システムや「ハートページ」などの介護情報誌・サイトで探す方法です。自宅から近い事業所を選ぶと、緊急時にも来てもらいやすいメリットがあります。船橋市での具体的な探し方は、関連記事「船橋市でケアマネジャーを探すには」で詳しく解説しています。
3. 病院・知人からの紹介
入院中の方は、病院の医療相談室（地域連携室）が退院支援の一環で紹介してくれることが多くあります。また、すでに介護サービスを利用している知人からの口コミも参考になります。
いずれの場合も、最終的にどの事業所と契約するかは利用者が自由に選べます。紹介されたから必ずそこにしなければいけない、ということはありません。
良いケアマネジャーの見分け方
相性の良いケアマネジャーに出会えるかどうかは、在宅介護の安心感を大きく左右します。次のような観点でチェックしてみてください。
- 話をよく聞いてくれるか：本人・家族の希望を聞かずにプランを決めてしまわないか
- 説明が分かりやすいか：制度や費用について、質問にきちんと答えてくれるか
- 連絡が取りやすいか：電話やメールへの反応、緊急時の対応体制
- 医療との連携に強いか：持病がある方・医療処置が必要な方は、主治医や訪問看護と連携できるケアマネジャーだと心強い
- 特定のサービスを押し付けないか：選択肢を示したうえで本人の意向を尊重してくれるか
特に、医療依存度が高い方や精神疾患のある方の場合は、看護・介護の事業所と日常的に連携しているケアマネジャーを選ぶと、体調変化への対応がスムーズです。
合わないときは変更もできます
「一度お願いしたら変えられないのでは」と我慢される方がいますが、ケアマネジャーは利用者の意思で変更できます。担当者の交代を事業所に相談することも、事業所ごと変えることも可能で、それによってサービスが使えなくなるような不利益はありません。
具体的な手順や角が立たない伝え方は、関連記事「ケアマネジャーは変更できる？失礼にならない変え方と手順」をご覧ください。
よくある質問
Q. ケアマネジャーに依頼せず、自分でケアプランを作ることはできますか？
A. 可能です（セルフプラン・自己作成と呼ばれます）。ただし市への届出やサービス事業者との調整、毎月の手続きをすべて自分で行う必要があり、負担は小さくありません。詳しくは関連記事「ケアプランとは」で解説しています。
Q. ケアマネジャーには介護のこと以外も相談していいのですか？
A. 生活上の困りごとであれば、まず相談して大丈夫です。ケアマネジャー自身が解決できないことでも、医療機関・行政・地域の相談窓口など適切な先につないでもらえます。抱え込む前に話してみてください。
Q. 家族が遠方に住んでいても、ケアマネジャーと連絡は取れますか？
A. 多くの事業所が電話やメール等で遠方の家族と連絡を取りながら支援しています。契約時に「離れて暮らす家族にも状況を共有してほしい」と伝えておくと安心です。
まとめ｜ケアマネジャーは介護の「最初の相談相手」
- ケアマネジャー（介護支援専門員）は、ケアプラン作成とサービス調整を担う介護の専門職
- 居宅介護支援の利用者負担は原則なし（介護保険から全額給付）
- 探し方は「地域包括支援センター」「市のリスト・情報サイト」「病院・知人の紹介」の3パターン
- 事業所・担当者は利用者が自由に選べて、あとから変更もできる
当ステーションを運営するグループには、あおいケアプランセンター・あやめケアプランセンター（居宅介護支援）があり、訪問看護・訪問介護と同一グループでケアマネジャーが連携しています。医療的なケアが必要な方、何から始めればよいか分からない方も、まずはお気軽にご相談ください。
対応エリア：船橋市・市川市・鎌ケ谷市・白井市を中心とした周辺地域 お電話：あおいケアプランセンター 050-5805-1070／あやめケアプランセンター 050-5865-9108／お問い合わせフォームはこちら
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